Comment documenter efficacement les bugs pour une résolution rapide

/ Résoudre un bug

Corriger un bug, c’est une chose. Mais encore faut-il que le développeur comprenne clairement ce qu’il se passe. Trop souvent, les signalements de bugs sont flous, incomplets ou mal formulés… ce qui ralentit considérablement leur résolution.

Un bug bien documenté, c’est un bug qui peut être corrigé plus vite, avec plus de précision et sans aller-retour inutile.

Voici les bonnes pratiques pour rédiger un rapport de bug clair, utile et efficace.

1️⃣ Décrivez le problème de manière factuelle

Commencez par une phrase courte et claire qui résume le problème.

❌ Mauvais exemple :

« Le site ne marche pas »

✅ Bon exemple :

« Lorsqu’un utilisateur clique sur le bouton ‘Envoyer’ du formulaire de contact, rien ne se passe et aucun message de confirmation n’apparaît. »

💡 Soyez précis. Ce que vous observez, pas ce que vous supposez.

2️⃣ Donnez les étapes pour reproduire le bug

Un bon rapport doit permettre au développeur de reproduire le bug à coup sûr. Listez les étapes exactes :

markdownCopierModifierÉtapes pour reproduire :
1. Aller sur la page https://monsite.fr/contact
2. Remplir le formulaire avec un email invalide
3. Cliquer sur "Envoyer"

🎯 Si le développeur ne peut pas reproduire le bug, il ne pourra pas le corriger.

3️⃣ Ajoutez les informations techniques utiles

Plus vous fournissez de contexte, plus le diagnostic est rapide. Pensez à inclure :

  • L’URL concernée
  • Le navigateur utilisé (Chrome, Firefox, Safari…)
  • Le type d’appareil (PC, mobile, tablette)
  • La version du CMS / framework (WordPress 6.4, Symfony 5.4…)
  • Des captures d’écran ou une vidéo du bug
  • Les messages d’erreur visibles (dans la console navigateur, logs…)

💡 Utilisez Loom ou ScreenRec pour faire une vidéo rapide.

4️⃣ Détaillez ce que vous attendiez

Indiquez clairement ce que le site aurait dû faire à la place.

Exemple :

« Après avoir cliqué sur ‘Envoyer’, je m’attendais à voir un message de confirmation ‘Votre message a bien été envoyé’. »

Cela permet d’éviter toute interprétation erronée du comportement attendu.

5️⃣ Priorisez et catégorisez le bug

Tous les bugs ne sont pas critiques. Classez-les par priorité :

  • 🔴 Critique : bug bloquant (ex : site inaccessible, paiement impossible)
  • 🟠 Important : gêne majeure (ex : formulaire non fonctionnel)
  • 🟡 Mineur : détail visuel, texte erroné, incohérence

Et indiquez la catégorie :

  • Affichage
  • Fonctionnel
  • Performance
  • Compatibilité mobile
  • Erreur serveur

6️⃣ Évitez les hypothèses techniques

Ne cherchez pas à « aider » en devinant la cause du bug.

❌ Mauvais exemple :

« Je pense que c’est un problème de cache ou de DNS. »

✅ Bon exemple :

« Le contenu affiché est ancien malgré une modification récente. »

Laissez le développeur faire son diagnostic à partir de faits.

📄 Exemple de rapport de bug bien rédigé

Titre : Le formulaire de contact ne fonctionne pas sur mobile

URL : https://www.stopbug.fr/contact

Étapes pour reproduire :

  1. Aller sur la page de contact depuis un iPhone
  2. Remplir tous les champs
  3. Cliquer sur “Envoyer”

Comportement observé : Le bouton reste inactif, aucun message d’erreur ou de confirmation
Comportement attendu : Affichage d’un message de confirmation

Testé sur : iPhone 13 / Safari / iOS 17
Priorité : Importante
Capture d’écran jointe

📌 En résumé

Un bug bien documenté permet : ✔ Une compréhension immédiate du problème
✔ Une reproduction fiable
✔ Une correction plus rapide et moins de va-et-vient
✔ Une meilleure collaboration entre les équipes ou avec ton freelance

🎯 Chez StopBug.fr, nous traitons quotidiennement des rapports de bugs. Plus ils sont clairs, plus nous pouvons intervenir vite et efficacement.

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